中国经济网北京2月6日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　据华商报-二三里资讯报道，近日，汉中梁女士求助称，她女儿今年刚满12岁，去年下半年上网课期间，玩王者荣耀及猫和老鼠两款游戏，分别在深圳腾讯天游科技有限公司充值8928元，九游游戏公司充值11847元九游账号登录中心，共计消费20775元。梁女士说，知道后立即和两家游戏公司客服沟通，腾讯客服以这是孩子第二次充值为由拒绝退款，而九游游戏公司经过多次沟通九游账号登录中心，提供全部证明资料后，答应退款50％，但因退款比例太低，她没法接受。

　　2月3日，腾讯未成年人游戏监管热线的客服人员表示，针对目前反馈情况是无法接受第二次消费受理，第一次退款是出于对孩子和家长信任、关心，特殊帮助家庭进行了退款九游账号登录中心，此次该家长提交申请后客服有明确回复，如果该家庭确实有特殊情况，能够帮到家长的话会及时反馈，后续会有专人进行答复。九游游戏客服工作人员表示，关于反映的未成年人充值问题是有专门工作人员负责，已反馈相关工作人员核实处理，后续有结果后及时回复。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意九游账号登录中心、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。