（注：以下指引仅针对16年12月以前注册的九游账号，如您注册的是【淘宝账号】点此查看教程）

　　如果您忘记密码，无法通过验证邮箱、在开放平台自助找回（如何自助找回？），请您通过以下方式进行账号申诉。

　　Step 2：提交申诉基本资料，包括：公司名称、公司营业执照扫描件、《账号申诉说明函》扫描件

　　账号申诉说明函：请下载《账号申诉说明函》模板，填写后加盖公司印章，扫描后上传图片

　　Step 3：填写申诉结果接收方式，包括：联系邮箱、联系手机（及短信验证码），点击【保存并提交审核】

　　[提示] 联系邮箱：此邮箱将用于接收申诉回执编号和申诉结果，请务必保证邮箱可用

　　Step 4：账号申诉提交成功！将在2个工作日内把申诉结果发送到您的邮箱。

　　Step 1：进入开放平台，点击【九游账号】-【忘记账号】-【账号申诉进度查询]

　　[提示] 申诉回执编号：在您进行账号申诉时已发送至您填写的邮箱，若未收到邮件或邮箱不可用等其他原因无法得到申诉回执编号，请联系开放平台客服处理

　　Step 3-1：页面提示如下，则表明您的申诉信息正在审核中，若因紧急情况需加速审核，请联系开放平台客服处理

　　Step 3-2：页面提示如下，恭喜您，账号申诉成功！请点击链接输入您的新密码

　　Step 4：进入重置密码页面九游账号登录中心，请您输入【新密码】并【确认密码】，点击【确认】

　　Step 5：密码重置成功！请点击【立即登录】，去开放平台修改您的联系手机和邮箱

　　[提示] 修改您的联系手机和邮箱后，若再次忘记密码，即可通过开放平台自助找回（如何自助找回密码？）